Vo svojej prednáške sa zamerala na kľúčovú oblasť – meranie spokojnosti zákazníkov s O2 mobilnými aplikáciami (O2, Radosť, Tesco Mobile). Objektívne vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov je výzvou, pretože závisí od množstva objektívnych ako aj subjektívnych aspektov. Tie môžu byť technické, ako sú napríklad dostupnosť, odozva, výskyt chýb, user flow či použiteľnosť aplikácie, ale aj biznisové, ako napríklad cena služby alebo celkové vnímanie brandu. Júlia Dinková vysvetlila, že vďaka nástroju Dynatrace môžu merať správanie aplikácie priamo u koncových používateľov a upozorniť na potenciálne nespokojných alebo frustrovaných zákazníkov. Môžu sa tak na nich zamerať, hľadať a odstraňovať príčiny nespokojnosti a celkovo tak zlepšiť kvalitu aplikácie a meniť frustrovaných používateľov na spokojných.

Objektívna spätná väzba

„Dynatrace nám poskytuje objektívnu spätnú väzbu spokojnosti zákazníka s našou aplikáciou, pretože máme k dispozícii reprezentatívnu vzorku, vidíme spokojnosť zákazníkov hneď po interakcii s aplikáciou, a tým pádom máme nezaujatý feedback mimo kontextu s produktom a s brandom,“ uviedla benefity Júlia Dinková.

Dynatrace poskytuje množstvo dát a nástroje na ich analýzu, pomocou ktorých je možné priamo ako aj nepriamo sledovať a vyhodnocovať používateľskú skúsenosť. Z dlhodobého hľadiska prináša platforma Dynatrace efektivitu a významné úspory, pretože sa dokáže presne zamerať na problematické oblasti.

„Už netápeme, ale vieme, kde máme problémy, či už technického rázu alebo biznisového charakteru. To nám umožňuje efektívne riešiť problémy a zameriavať sa na oblasti, kde je to najpotrebnejšie, či už pomocou Dynatrace alebo iných nástrojov, ako sú kvalitatívne alebo kvantitatívne prieskumy,“ zhodnotila Dinková na konferencii Alanata Hotspot.